Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 24.03.2025
Bei LuxorSleep steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle.
Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen – in dem Wissen, dass wir Ihnen helfen, falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind.
100 Tage Rückgaberecht – LuxorSleep Garantie
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zu 100 % zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 100 Tagen nach dem Lieferdatum gegen eine volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben.
Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, außer das Produkt ist beschädigt oder falsch geliefert.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@luxorsleep.com, um die Rücksendeadresse und genaue Anweisungen zu erhalten.
Rückgabebedingungen
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Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden: unbenutzt, ungewaschen, unverändert und mit allen Etiketten.
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Rückgaben müssen in der Originalverpackung erfolgen.
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Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
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Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel müssen innerhalb von 48–72 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.
So gehen Sie vor
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Schreiben Sie eine E-Mail an info@luxorsleep.com
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Fügen Sie ein Foto, eine kurze Beschreibung und Ihre Bestellnummer hinzu.
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Nach Prüfung setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine Lösung (Ersatz oder Rückerstattung) zu finden.
Mit Gutscheinen bezahlte Bestellungen
Bestellungen, die vollständig oder teilweise mit Gutscheinen bezahlt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Durch die Verwendung eines Gutscheins erkennen Sie diese Bedingungen an.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte prüfen Sie die Verpackung sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Wenn der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde:
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Kontaktieren Sie uns umgehend unter info@luxorsleep.com
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Senden Sie klare Fotos des Produkts und des Etiketts innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt.
In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen kostenlos Ersatz.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben:
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Prüfen Sie Ihr Bankkonto erneut
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Kontaktieren Sie Ihre Bank oder den Zahlungsanbieter
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Wenn nach einigen Tagen keine Gutschrift erfolgt ist, schreiben Sie uns bitte an info@luxorsleep.com
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Bitte senden Sie den Artikel zurück und geben Sie bei Bedarf eine neue Bestellung auf.
Bei nicht defekten Produkten tragen Sie die Rücksendekosten selbst.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten variieren je nach Herkunftsland und Versanddienstleister.
Diese Kosten müssen vom Kunden getragen werden, sofern kein Produktfehler oder Lieferfehler vorliegt.
Rückgabeanweisungen
Alle Rücksendungen müssen an unsere Rücksendeadresse in Asien geschickt werden.
Bitte folgen Sie den Anweisungen unseres Kundenservices, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie über den Status (Genehmigung oder Ablehnung).
Lieferverweigerung
Wenn ein Kunde die Annahme der Lieferung verweigert, kann das Paket vernichtet werden.
In diesem Fall ist keine Rückerstattung möglich.
Bitte nehmen Sie die Lieferung zunächst an und kontaktieren Sie uns anschließend, um die Rückgabe einzuleiten.
Kontaktinformationen
LuxorSleep / GiftNes B.V.
Ferdinand Bolstraat 12
2525 XH ’s-Gravenhage
Niederlande
📞 Telefon: +31 642875805
📧 E-Mail: info@luxorsleep.com
Öffnungszeiten:
Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr
Samstag & Sonntag: 10:00 – 16:00 Uhr